民生银行石家庄分行：有温度的银行，护航老人幸福晚年

伴随数字化时代的发展，社会公众的生产生活方式也发生了深刻改变，越来越多的金融科技正在改变着大家的生活，但加速增长也为老年人带来了新的困扰。为助力老龄金融消费群体跨越“数字鸿沟”，切实改善老年消费者的金融服务体验，民生银行石家庄分行深入践行“以客户为中心”的理念，切实弘扬“尊老、爱老、助老”的优良传统，积极履行社会责任，为老年群体提供贴心服务，彰显民生“暖实力”。

配备老年客户便民设施

民生银行石家庄营业部铺设了无障碍通道设施，在醒目位置公示了爱心援助电话、安装了呼唤铃。在填单台上，为老年客户配备了不同度数的老花镜以及放大镜。在营业厅内放置爱心座椅，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少客户等待时间。此外，为行动不便的客户准备了轮椅、移动填单台，为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务。同时，厅堂员工避免使用专业术语，用通俗易懂的言语耐心细致地解答老年人提出的问题。

提升金融服务体验感

为了便于老年金融消费者享受线上金融服务，民生银行特别开发了手机银行“至简版”老年客户专属服务。该版本聚焦老年客户常用功能，超大字体显示，为老年人提供便捷高效操作体验；持续丰富老年版服务，为老年人提供更为丰富的投资选择；引入安全账户功能，为老年客群提供更加全面的安全保障机制；打造生活圈养老模块，为客户提供企业年金查询及个人养老金资金账户的开立、缴费、产品购买（投资）、养老金领取、信息查询服务等。

为老年群体投资理财护航

为解决老年人想投资却不敢投资的困难，民生银行石家庄分行在全辖网点均设置理财专区，统一规范理财专区专柜设置标准、标识摆放，以及“双录”标识、产品查询平台、风险提示、理财经理销售资格、举报电话等。同时，在营业网点销售理财投资产品须进行同步录音录像，坚决维护“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等金融消费者的八项权利，为老龄金融消费群体投资理财护航。

开展金融知识宣教活动

民生银行石家庄分行各网点均会在客户等待时开展“微沙龙”活动，向等待的消费者特别是老年消费者开展反假币、防电信诈骗等金融知识宣传活动，引导老年消费者了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作方式，提高老年消费者的金融认知。同时，民生银行石家庄分行各社区支行深入社区，重点向老年客群分发金融知识、存款保险等宣传折页，以案例讲解的方式普及常见的金融诈骗套路，让老年客户对各类金融知识及防诈骗手段了然于心，用专业的金融知识守住客户的“钱袋子”。

畅通老年消费者维权渠道

民生银行石家庄分行设置了消保专用接待室，优先受理、主动对接老龄金融消费群体提出的调解申请，对部分因身体不便无法出行的老年人提供上门调查核实以及调解服务。同时，进一步建立健全金融消费者权益保护机制，做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，优化金融消费者处理工作流程，重点做好“首问负责制”，加强对客户特别是老年消费者等群体投诉处理工作的跟踪、落实、监督和考评。

“服务大众，情系民生”蕴含了民生银行以人为本、以金融服务造福民众的基本价值定位。民生银行石家庄分行将进一步践行“精心服务、创造价值”服务理念，不断推出适合老年客户的金融产品和服务，提升老年客户服务体验，做有温度的银行，护航老人幸福晚年。